Você já ouviu falar na sigla PQTA, certo? O Prêmio de Qualidade Total da Anoreg é, inclusive, cobiçado pelos serviços notariais e de registro de todo o país. Mas como ganhar esse prêmio? Quais são os requisitos PQTA?
Explicamos a seguir o que você deve fazer para conquistá-lo. Confira!
O que é PQTA?
PQTA ou Prêmio de Qualidade Total da Anoreg é um prêmio de qualidade e excelência entregue aos serviços notariais e de registro. Mas não é qualquer serviço extrajudicial que consegue recebê-lo. O prêmio envolve uma série de requisitos de qualidade e excelência na gestão organizacional da serventia e na prestação de serviços aos usuários.
Na auditoria do PQTA, são considerados pontos essenciais para uma boa gestão estratégica, instalações físicas, dentre outros fatores.
O prêmio é separado em algumas categorias conforme o cumprimento dos requisitos do checklist. Veja:
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Cumprimento de 0% a 35% da lista: Menção Honrosa.
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Cumprimento de 36% a 49%: Prêmio Bronze.
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Cumprimento de 50% a 84%: Prêmio Prata.
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Cumprimento de 85% a 94%: Prêmio Ouro.
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Cumprimento de 95% a 100%: Prêmio Diamante.
Em 2020, a premiação também anunciou uma nova categoria de premiação: a Master Rubi, voltada para aqueles que participam do PQTA há oito anos.
E o que envolve essa auditoria? Quais são os requisitos do PQTA? Antes de falar dos requisitos, você deve estar se perguntando qual a vantagem de receber esse prêmio, certo? Será só um “certificado na parede”? Certamente não.
Vantagens para os cartórios
A premiação PQTA foi criada para engajar a classe de serviços notariais e de registro na prestação de serviços de excelência. A ideia é fazer com que os gestores invistam em qualidade e melhoria dos processos para entregar mais eficiência e segurança à sociedade.
No entanto, quem cumpre os requisitos PQTA acaba proporcionando benefícios aos próprios cartórios.
O primeiro deles é que, a partir do momento em que o serviço tem maior valor agregado, o negócio ganha mais reconhecimento. Como consequência disso, é possível experimentar um diferencial competitivo perante os concorrentes. Afinal, o cartório garante uma boa imagem e a credibilidade perante a população.
Podemos citar outras vantagens que o prêmio traz para o cartório, como:
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Gestão de alta performance, com estabelecimento de políticas organizacionais, política de gerenciamento de riscos e posicionamento institucional;
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Fidelização do público, com monitoramento de todas as etapas do atendimento;
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Redução de custos com a otimização dos processos internos;
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Serviços realizados com maior qualidade e eficiência;
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Equipe motivada, produtiva, envolvida e consciente;
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Diminuição dos prazos de entrega dos atos.
Quais os requisitos do PQTA e como consegui-lo?
Para garantir o PQTA, o gestor do cartório deve se inscrever para a auditoria até o mês de junho no site da Anoreg.
Na hora da inscrição você deve selecionar sua modalidade: Modalidade 1 (cartórios com até 5 colaboradores) ou Modalidade 2 (cartórios médios e grandes com mais de 5 colaboradores).
Em seguida, você receberá um checklist com perguntas específicas que abordam os diversos requisitos PQTA espalhados em 10 categorias distintas:
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Gestão da Informação e Controle de Dados;
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Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho;
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Continuidade de Negócios;
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Gestão Socioambiental;
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Gestão da Inovação;
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Gestão Operacional;
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Gestão de Pessoas;
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Compliance;
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Instalações;
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Estratégia.
Cada uma dessas categorias abrange requisitos do PQTA específicos. Na categoria “Estratégia”, por exemplo, temos “missão, visão e valores definidos e documentados, de forma que sejam de conhecimento de todos os que trabalham e frequentam o ambiente”.
Confira todos os requisitos PQTA aplicáveis em 2020.
A partir das respostas, será possível identificar se o cartório atende ou não àquele requisito. Cada pergunta tem uma pontuação. Em seguida, ocorrerá uma auditoria, que normalmente é realizada nos meses de agosto e setembro. Durante a pandemia, ela ocorreu de maneira online.
Seja como for, é o momento em que o auditor verifica o checklist e classifica o grau de implementação de 4 formas: conforme, parcialmente conforme, não conforme e não aplicável: o requisito não é aplicável.
Após a auditoria, o auditor soma a pontuação e define a premiação da serventia conforme mencionamos (de menção honrosa à diamante).
Atender aos requisitos PQTA e conquistar o prêmio é um grande feito para os cartórios. A população ainda enxerga os serviços notariais e de registro como um mal necessário, mas o prêmio tenta mudar essa ideia. Afinal, aqueles que o conquistam conseguem se destacar no mercado e ir além do básico, sempre pensando na prestação de serviços excelentes.
Uma boa forma de cumprir vários requisitos PQTA é adotar um sistema para seu cartório. Veja o que não pode faltar na hora de escolher um sistema para tabelião!
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